Contas Robinhood saqueadas e sem atendimento ao cliente para ligar

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Contas Robinhood saqueadas e sem atendimento ao cliente para ligar 2

Contas saqueadas, clientes assistidos sem ajuda

Tem algum problema no Robinhood? Bem, isso é muito ruim.

O Robinhood pode levar 3 semanas para entrar em contato com você, mesmo em casos de fraude em andamento.

Por favor, considere Ninguém na Robinhood para ligar

Soraya Bagheri levou um dia para saber que 450 ações da Moderna Inc. haviam sido liquidadas em sua conta no Robinhood e que $ 10.000 em retiradas estavam pendentes. Mas depois de alertar a corretora online sobre o que ela acreditava ser um roubo em andamento, ela recebeu um e-mail frustrante.

A empresa escreveu que iria investigar e responder dentro de “algumas semanas”. Agora o dinheiro dela acabou.

Pruthvi Rao, um engenheiro de software de Chicago, disse que sua conta foi atingida em 6 de outubro. Sua aposta na Netflix Inc. foi liquidada e $ 2.850 logo foram retirados. Ele disse que enviou mais de uma dúzia de e-mails para o endereço de suporte ao cliente da Robinhood e que até tentou enviar uma mensagem para alguns executivos da corretora no LinkedIn.

Rao mostrou a Bloomberg a mesma resposta por e-mail de Robinhood que Bagheri recebeu. “Compreendemos a sensibilidade de sua situação e encaminharemos o assunto para nossa equipe de investigação de fraude”, escreveram os agentes de atendimento ao cliente da Robinhood. “Esteja ciente de que este processo pode levar algumas semanas e a equipe que trabalha no seu caso não será capaz de fornecer atualizações constantes.”

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Robinhood culpa os usuários

“Um número limitado de clientes parece que teve sua conta Robinhood alvo de criminosos cibernéticos por causa de sua conta de e-mail pessoal (associada à conta Robinhood) ter sido comprometida fora do Robinhood”, disse um porta-voz da empresa por e-mail. “Estamos trabalhando ativamente com os afetados para proteger suas contas.”

Sem dúvida, as pessoas tinham senhas fracas. Mas parece que o Robinhood não tinha controles que impedissem a mudança de informações críticas.

As instituições financeiras, incluindo o Robinhood, devem ter um sistema de autenticação de dois estágios para evitar tal fraude e deve funcionar.

A autenticação em dois estágios deve ser obrigatória, não opcional.

Rao afirma ter configurado a autenticação de dois estágios. Nesse caso, algo deu errado.

Sinto cheiro de processos judiciais.

Questão do dia

A SEC deveria encerrar esta operação patética?

Mish



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