O que os profissionais de marketing precisam saber sobre o ciclo real do cliente

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Proprietários de empresas e gerentes de clientes precisam estar em sintonia com o relacionamento com os clientes para gerenciá-los adequadamente. É um dos elementos mais importantes para um negócio de sucesso. Mas gerenciar esses relacionamentos com os clientes nem sempre é fácil. Não apenas os empresários precisam fazer a venda ou proteger o cliente, mas também precisam estar intrinsecamente envolvidos em todo o ciclo do cliente.

“É aí que entra o valor da vida útil. O valor da vida útil de um cliente não apenas informa que eles foram convertidos, mas também pode ajudá-lo a calcular um retorno do investimento a longo prazo”, Samuel Thimothy explicou em um artigo da Forbes. “O LTV vai além de apenas uma campanha, para que você possa avaliar o desempenho do seu marketing na conquista e retenção de compradores de longo prazo.”

Desafios à parte, se os empresários fizerem seu trabalho corretamente, poderão promover um relacionamento significativo com o cliente a longo prazo. Eles são capazes de obter 100% de lealdade do cliente de clientes que gerenciam bem, o que é fundamental para o crescimento de um negócio a longo prazo. Aqui está uma análise mais profunda do ciclo do cliente, o que é exatamente e os diferentes estágios, desde quanto tempo os usuários levam para converter em advocacia orgânica para as empresas.

O que é um ciclo do cliente exatamente?

O ciclo do cliente é composto pelas etapas ou etapas que um cliente executa ao longo de seu relacionamento com uma empresa. Isso varia desde antes do estágio de conversão até os estágios mais avançados de retenção e defensores da marca. Muitas empresas cometem o erro de colocar todos os seus esforços em clientes de compensação. Isso faz sentido, pois pode levar até 10 pontos de contato para converter, dependendo do setor.

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No entanto, é vital olhar além do estágio de conversão, a fim de construir e nutrir relacionamentos fortes com os clientes. Este é o verdadeiro ciclo do cliente, desde o início até o fim. Um ciclo do cliente pode ser dividido em seis estágios definidos.

1. Marketing

O marketing é onde o ciclo do cliente começa. E quando bem feito, é onde o ciclo do cliente decola como um foguete. Para aproveitar ao máximo o estágio de marketing, as empresas precisam de material de marketing de qualidade e visibilidade on-line onde seu público-alvo fica on-line. Isso também é conhecido como estágio de conscientização, porque é quando um consumidor toma conhecimento pela primeira vez de uma empresa, seus produtos e / ou serviços.

2. Avaliação

Quando um consumidor toma conhecimento, ele normalmente começa a qualificar um negócio com base em críticas, classificações, blogs on-line, recomendações de influenciadores, mídias sociais, sites de classificação de negócios e muito mais. Os proprietários de empresas que priorizam sua reputação online poderão aproveitar a visibilidade que obtiveram no estágio de marketing.

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3. Aquisição

A aquisição ocorre depois que todo o alcance das mídias sociais, remarketing por email, campanha no blog etc. finalmente foram recompensados. Depois que uma empresa passa na fase de avaliação do consumidor, o cliente está finalmente pronto para se comprometer com uma compra. Infelizmente, quando os empresários não olham além da aquisição, perdem o estágio de criação, onde as sementes são plantadas para relacionamentos de longo prazo.

4. Nutrir

Após a primeira venda, não é hora de liberar o ciclo do gás do cliente. Provavelmente, esse novo cliente gosta de produtos e / ou serviços de uma empresa e provavelmente voltaria a comprar mais – ou recomendaria a empresa a outras pessoas. É por isso que manter contato é tão importante.

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Os profissionais de marketing podem enviar e-mails sobre novos produtos de que possam gostar com base no histórico de compras anterior e agradecer-lhes com ofertas de cupons e ofertas especiais. Eles também podem perguntar a esses clientes sobre sua experiência, permitindo que eles façam parte de melhorar o negócio. Ao fazê-los sentir-se valorizados, eles podem continuar no estágio de retenção.

5. Retenção

Há muito barulho por aí e manter a retenção de clientes intacta pode ser difícil. Com os concorrentes em cada esquina, a retenção deve ser o foco principal. Mas a boa notícia é que, quando donos de empresas e profissionais de marketing nutrem o relacionamento com os clientes e fornecem valor aos clientes, a retenção é muito mais fácil.

O atendimento ao cliente estelar também desempenha um papel importante na retenção de clientes. Por exemplo, as empresas podem criar Help Desk, bots de atendimento ao cliente e se comunicar via mídia social para tornar o atendimento ao cliente mais fácil do que nunca. Eles podem até criar uma intranet da empresa para oferecer suporte aos funcionários voltados para o cliente de maneiras melhores, como melhorar a prestação de serviços, fornecer melhor conhecimento aos membros da equipe e conectar a equipe.

6. Defesa da marca

Por último, mas não menos importante, no ciclo do cliente é a defesa da marca. É quando os clientes se tornam os melhores representantes de vendas de uma marca. Pense nisso como marketing de influenciador gratuito. Se um cliente adora um negócio, produtos e / ou serviços, dirá a todos. Esta é a última etapa do ciclo do cliente, mas de longe a mais importante a ser alcançada. Nada se compara às recomendações do boca a boca.

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Empacotando . . .

O ciclo real do cliente não é simplesmente marketing e aquisição. Vai muito além desses estágios, por mais importantes que sejam. O exposto acima é um guia rápido que as empresas podem usar para garantir que as empresas estejam levando seus clientes do consumidor para defender da melhor maneira possível.

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